该不该答应小单呢?
“如果是你,你会答应吗?”
她一边吃餐前面包一边问林阳,顺便把一只脚横过桌下的空间,蹬在他大腿上,有桌布的遮掩,服务生不会注意到她的举动,而林阳只是挑眉看了看金曼曼,金曼曼也对他挑挑眉毛,舔了舔唇,故意摆出一副急色的样子。
“其实我们也可以吃外卖的。”林阳说,似乎是对她的回应,“我是不是会答应,这要看我现在最想要什么。”
“吃外卖并不需要盛装打扮,穿一双一千元的丝袜,再穿一双很昂贵的高跟鞋,”金曼曼说,她其实只是开玩笑,现在想把脚放下去,但是,林阳的膝盖夹住她,不让她走,他们大眼瞪小眼了一会儿,“比如说,你想要什么会让他加入?”
“如果我想要一个有能力的创业伙伴,和新的业务领域的话,或许引入小单也是个很不错的主意。”林阳清了清嗓子,这才似乎很客观地往下说。“他有一定的能力,可以很好的和人合作,至少,他可以当一个很称职的下属,对吧,否则也不会在几个月之内就拿到了货源,现在更是甩开膀子单干,但和之前的上线还保持很良好的关系,实现了从助理到下游经销商的转变。”
对小单的引路人来说,好用的助理什么时候都可以招,能走量从他这里拿货的经销商,对他的重要性肯定更大,因此单修谨在这一行还没有和谁结仇,就算他现在自己出来做了,和原本工作室的关系也还算是很和睦。
这确实也说明了小单能处理好人际关系——道理虽然是这样,但一些新入行的小弟,表现得过于嚣张,言语间惹怒大哥,让合作破裂甚至反目成仇的事情,也是屡见不鲜,就像金曼曼,她做的生意似乎并不需要特别的才能,钱太好赚了,但是,如果让林俏来做的话,至少六成以上的单子会被搞砸。情商不体现在大学绩点上,但在职场上它实在比智商更能提高一个人的上限。
这么看,单修谨有情商,有货源,而且他的加入,可以弥补工作室在男奢方面的欠缺,又能解工作室在办公场所上的燃眉之急。再加上他和林俏的亲密关系,林俏自然乐见男友加入,金曼曼似乎也没有一个很好的理由去拒绝他,这就不免让她的沙拉有点失去滋味了。
她的脚没精打采地从膝盖间滑下来,仿佛没了生机,林阳察言观色,又说,“但是,我也会毫不犹豫地拒绝他。如果这不符合我对工作室的规划。”
“比如说呢?有什么理由?”
“理由太简单了,比如说你希望工作室继续保持小而美的模式,没有信心承担小单的加入必然带来的行政成本。”
不愧是阳总,简直是出口成章,随口就是一个似乎非常客观的理由,“小单想要加入金迷而不是单干,主要是因为他还有一年学业要完成,即便再怎么划,他的时间依然是不自由的,最多也就是做到继续维护渠道,但是,他没有空闲的时间去管理他的下线和员工。”
当然,单修谨也可以选择和林俏合作,开设一个双人工作室,用分红的方式,请林俏来管他的员工。但很显然,单总对林俏的性格深深有数,认为金曼曼是个更靠谱的管理者。
“但是,这和你对自己的规划是不是相符呢?之后,你想从业务一线脱离,让员工们去和客户接触,你只负责管人吗?”
这是一个很好的问题,金曼曼不否认,林阳在事业上,战斗力要比她和林俏都强太多了——在同龄人里,他也是金曼曼所能接触到最有实权的高管了。大家一样都是人,林阳或许有个好爹,但有好爹的N代多了去了,有多少人能在实务岗坐稳的?林阳的视角有时对她的确有启发性。
“我现在有点明白了,为什么我一直很犹豫要不要再招人——其实也不完全是对盈利的顾虑和对风险的恐惧。”
金曼曼承认,自己对于进一步的变化,的确有种本能的排斥,但她现在才逐渐明白自己到底在排斥什么。
“其实,是不是做大,除了自己的职业规划之外,多少也有对Buyer这行的理解,想要做成什么样——做成标准化流程的规模公司,还是始终保持高度个性化的私人定制。现在,客户还是我去接触,去交谈,只有零星的外单是员工自己谈的,其余一些长线客户,她们的对接也会找员工——但是,她们也都还在群里活跃,我能看得到她们,阅读得到她们的近况和需要。员工只是帮我做一些简单的体力劳动,如此而已。”
“如果要按小单和俏俏的想法,不断扩张的话,这一切就更像是一门很标准的生意了,有需要的人过来这里,得到制式化的服务,我们主要是发掘需求,提供渠道,没有太多私人化的东西。”
“这就牵扯到你对行业未来的判断了,你觉得这会是Buyer这行的未来吗?越早规模化越有优势?”
他们边吃边谈,林阳的态度是很客观的,并没有透露太多他自己的期望和见解,在他身上可以看到,‘不管你做什么决定我都支持你’,是被他无言贯彻的一种态度。
“问题就是我并不觉得这是Buyer这行的未来,而且也不是我想要做的模式。”
金曼曼托腮想了想,“我更喜欢,最早期被你拉去给客户跑腿的那段时间,虽然需求非常的碎片化,有些还很荒谬,赚头也不多,但在我看来,要比批量化的买包卖包有趣得多。当然了,也比做毒药经销要更让我觉得……有意义得多。”
“虽然收费非常的昂贵,但Buyer很多时候的确对客户的生活也起到积极作用,我也不是说我就一定要做什么疗愈业务,对客户没帮助的单子我不接,那有点太鸡汤了,但是,我感觉我也不想完全丢失灵魂,变成商业化的流程……你能明白我的意思吗?”
林阳赏她吃了一块自己切的牛排,“并不难懂,你毕竟是学艺术的,你的工作内容对于客户是否有情绪价值,这很重要。如果你转型做行政管理,主要去管员工的话,工作的反馈感或许会丢失很多。”
金曼曼感觉自己心底的话被说出来了,“对,对对,就是这种感觉,我希望我的工作是对我的情绪有反馈的,而且我也不想专做行政业务,去制定什么KPI,什么考勤……我觉得那反而是舍本逐末了。
工作室的优势其实就是船小好调头,人越来越多,人际关系也越来越复杂,如果没有严格的规矩,公司会很混乱,但如果规矩非常的周到那办事效率绝对会降低,我感觉客户体验也未必会好,归根到底,奢侈消费提供的本来就不是标准化的服务,他们追求的恰恰是一种很私人化的感受,享受的就是定制的特权感。如果客户的体验业务员无法做主,还要往上请示的话,我觉得他们的感觉也不会太好的,既然都要等,那为什么不去找更大众的标准化服务,等待时间或许稍微长一点点,但价格能便宜百倍之多。”
“标准化往往也的确就是廉价化的开端。我个人认为,Buyer工作室的最佳结构就是扁平化管理,如律师事务所这样的合伙人制度,一个合伙人对接若干助理,这是所能达到最复杂的结构了。一般来说,管理层多一层,决策就要指数级的延缓,你们工作室现在基本上任何问题三小时五小时内可以得到解决,但是如果你现在的雇员都成了管理层,下面各自带了小组呢?”
很显然,决策时间至少要延缓到一天,因为组长要汇总组员的反应的客户需求,有些比较特别的需求还得请示金曼曼,金曼曼收到消息时可能都是几小时过去了,她决策也需要时间。但几小时的等待,其实已经会让挑剔的客户不悦了,他们付这么多钱来到这里,对于体验感必定是非常挑剔的。
“如果再多一层呢?有经理、组长、职员呢?那你就要考虑吃回扣和越界服务的问题了,尤其是底部职员,收入最少,接触的全是有钱人,可以想见会有很多外围来找雇主,而这在长期来说会影响工作室的名声。”
这就像是天王嫂培训班,这一行并不违法,但很少有没这方面需求的人,会和培训班合作,一种有话题度的,特异的标签,一旦固定下来,就很难摆脱了。金曼曼若有所思地说,“看来,贸然扩大的话,还可能会翻车啊?”
“那也是要三层结构之后了,如果仅仅是纳入小单的话,还不至于,最多你多对接一些员工而已。”
他们开始吃甜点了,林阳又说,“不过,我还以为你不愿接纳小单,最主要的原因是担心自己的话语权被削弱呢——”
“哦,你说小单和俏俏——”
确实,三人合伙,两人是情侣,这种关系其实是很忌讳的,不过,金曼曼刚倒真没想到这里,她笑了下,“主要是你妹妹,你也知道——而且小单也不是那种人。”如果是别人,她早提防起来了,但这两个人还不至于。
“的确,现在不是。”林阳也承认林俏和单修谨不是宫斗能手,不过,他还是意味深长地加了一句话,“但如果是我,我不会这样考验人性。”
金曼曼也不由得沉默了下来,她似乎无法忘怀小单那细微的变化——金钱所能改变的东西,实在是太多了,金曼曼或许有信心自己不会变化,但她确实不该对他人报以过分的信任,这样不必要的期待,别人压根也就承受不起。
就像是林阳,他们知道林总的秘密已有一段时间了,他不也始终保持着沉默吗?
“我会和他说清楚的。”她下了决定。“应该不会伤害到他的感情——我是很懂得拒绝的。”
“毕竟你的练习次数太多太熟练了。”
林阳有点子阴阳怪气的味道,金曼曼看了他一会,两个人互相做眼色,你阴阳我追求者多,我阴阳你看惯捞女,钓系拉扯大师——
没有太多的对白,但本来略有沉重的气氛,因此轻松了不少,林阳今天少见地喝了一杯餐后酒——份量不多,只是小酌,但他平时私下吃饭其实并不爱喝酒。
回家时,他们叫了代驾,林阳在后座上倚靠着金曼曼的肩膀,他在酒后总比平时脆弱一丁点儿。金曼曼捋着他的脸颊,撸猫似的摸摩挲着。“怎么了,有心事?”
“下周的时间,能空出来吗?”
林阳大狗一样,在她怀里穷钻,寻找合适的姿势,他今晚似乎是有点儿Emo,“我想让你陪我去一趟美国。”
金曼曼的饭劲儿一下全醒了,“你去找阿姨吗?”林阳已经下定决心了?
“嗯。”
林阳沉沉地说,他突然自失自嘲地一笑,“如果我成了穷光蛋,你还爱我吗?”
这问题实在是太土俗了,所以,没等金曼曼回答,他便很快恢复了平日的淡然,继续说,“必须去了,时间窗口快过去了,嘉俊已经开始结交俏俏——其实这件事上,我已经没有太多的选择。”
作者有话说:
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