第3章“戴守峥，你有对象没？”
周五下班，戴守峥的车刚开出公司不久，就堵在了国贸。
他一看导航，整个东三环都已经成条了毛毛虫，还是紫红黄三色相间的那种。
刚想放一段音乐，丁德勋的电话就打了进来。
戴守峥是有心理准备的，毕竟上午的事情发生时，不管谁在丁德勋的位置上，都很难绷得住。
一周以前，一个一年前的老用户打来电话投诉，净水机的出水口和进水口，竟然让安装师傅，给接反了！
要不是他有个懂净水机的朋友过去做客，无意中发现了问题，他家可能还会继续那么一直用下去。
也就是说，一年以来，他家不光把净水当废水给排了出去，还天天把废水当成处理干净的好水，卯足劲地喝。
而且，净水机最大的卖点，就是净化后的水可以直接饮用。所以他的全家上下，是把经过五级过滤出来的、比生自来水还“浓醇”的新鲜废水，连烧都没烧，就直接灌进了肚子里。
天天顿顿的，整整一年。
那么追求生活品质和健康的一家人，哪能受得了这，立即又呕又吐的，随后全家都去医院检查身体。虽然没查出明显的和水质相关的毛病，但确实要被气到血管崩裂，捅人的心都有了。
其实，但凡装完之后，能用TDS水笔测一下水质，也能在第一时间发现是两根管接反了，不至于让客户喝了一整年废水。偏偏赶上那师傅是个糊弄事儿的，想着快些装完了好走人，就偷偷省掉了这关键的最后一步。
所以，问题就出在安装上，领康英智是推卸不掉的。如果能快点低头认错，态度够好，给够补偿，也许就没事了。
结果，客户部的投诉组在接到投诉后，不光没有积极采取措施，还一直在翻来覆去打太极，车轱辘似的礼貌话一套一套的，就是不承认是安装的把活给干砸了，也没及时给人家一个明确的说法。
好巧不巧的，人家用户是个搞法律的。几个回合下来，这边的敷衍推脱，就彻底惹恼了他。
上午人家刚打来了电话，人家不缺钱，只想讨要个说法。既然这么好言沟通都没结果，那就别怪他不客气。已经取了证，马上要联系媒体，打算维权到底，把事情闹得越大越好。
一定要给全家老小，好好出一出这口恶气。
客户部一看事情要摁不住了，这才告诉了丁德勋。
丁德勋顿时大发雷霆。
相似的问题，已经不止一次两次了，不闹到踢了铁板没法收场，一个个的，根本不知道什么叫着急。
领康英智总部的客户部，主要职能定位是给客户提供设备安装服务，以及进行后续的维修。
而投诉组所处理的绝大多数投诉内容，都和安装维修这类售后服务相关。因此，对安装的投诉，就与安装业务本身，形成了管理上的互斥。这就相当于踢球的和裁判员，都是一家人。一家人嘛，可不就护短，可不要一致对外嘛。
几年下来，部门内部对这种和稀泥的包庇行为，已经多少有些见怪不怪了。
在业内同行的眼中，领康英智的产品品质是非常过硬的。尤其净水机的产品线，近年来产品美誉度越来越高，产能也跟得上。相比之下，现在的销售战略，似乎就略显保守了，利润增长与产品本应有的市场表现，远远谈不上匹配。这也给丁德勋，带来了不小的业绩压力。
如果这个安装事故闹到媒体，再被竞争对手抓到了把柄，煽风点火发酵一气，那对今年业绩的完成，恐怕不知会有多大的影响。舆论的力量，丁德勋还是知道的。所以，影响口碑的负面消息，坚决不能让其传播开。
他管理着领康英智这个万人规模的集团，差不多已经摸到一个职业经理人，所能达到的职业生涯上限了。
再找个如此合心意的下家，并非易事。
所以谁如果让他肉疼，他杀伐决断一向不手软。上午在得知情况之后，他当机立断派专人抱着花带了礼物，迅速登门道歉，态度诚恳解决安装问题，外带着送了一堆产品服务。
嗔拳不打笑面，用户那边一看这诚意还算可以，气也就消了大半，答应不再追究了。
丁德勋算是及时平息了这一事件。之后，为了杜绝后患，他又大手一挥，立即把投诉组从客户部，拆了出来。
戴守峥在听到丁德勋的决定时，就知道老总最迟明天，就会找他聊。
投诉组现在体量不大，独立成一个部门不现实。而放眼整个总部，适合接收这个组的，也只剩下他的信息中心了。
虽然他并不愿意接，但既然推不掉，那就接着了。
丁德勋的电话都打完了，戴守峥的车还在东三环的车流里，蜗行牛步着。
看着前方一片红红的尾灯，戴守峥忍不住想要发笑。这个投诉组的业务，和他上家公司方知实业的客服中心，在若干职能上，可以说，是一模一样的。
方知实业的拳头产品是PCR仪，做基因扩增的。能用到那种机器的，一般都是些实验室、研究所之类的机构。操作这些仪器的，净是些高级知识分子，好多博士、教授、研究员。
虽然是些学术大拿，但是仪器操作流程繁琐复杂，刚上手的，这里漏一步那里错一步的，还真不在少数。这就导致使用过程中，老是出问题。
一次，有个研究所客户，里面有个副教授，因为总是用不明白，就不停地跟邵燕飞负责的客服中心投诉。
邵燕飞那时候就已经是客服中心的骨干了，明知道是那边没按照说明书上的操作步骤来的，但没办法，人家觉得自己是年轻有为的副教授，怎么可能用不对一台机器，毛病肯定、也只能是出在设备上。
所以那段时间里，邵燕飞在客户、仓库、安装部之间不停周旋，应付得是一脑门子官司。
方知实业是戴守峥研究生毕业后的第一家公司，他的工位就在邵燕飞工位的旁边。
他还记得当时跟邵燕飞开玩笑，“燕飞呀燕飞，你这名字起的，一听就是个忙的，你应该叫燕栖，这样才能闲下来。”
邵燕飞立即瞪他，“燕栖，还雁栖湖位于北京怀柔的一座湖，风景优美，旁边经常开国际会议。呢！你就笑吧，笑话人不如人，等哪天你也干上客服的活，到时候可一定要告诉我，让我也跟着高兴高兴。”
后来戴守峥所在的信息部，去了个新总监，是个思路不清晰的，瞎搞了一阵子，戴守峥实在看不见发展空间，就跳槽到了现在的领康英智。
跳槽对他来说，是个正确的选择，在新公司，他的才华能力的确得以施展。几年功夫，就从经理干到了信息中心的总监，负责起整个集团的信息化业务。
但是戴守峥跟邵燕飞，却一直没断了联系。
前几年，戴守峥家的房子装修，就是找了邵燕飞的老公吴家盛。
装修行业水很深，客户收工时看到的，只是室内的一层皮，只要验收时看着没毛病，就得赶紧给人结尾款。但施工过程有没有偷工减料，就不得而知了。
所以是不是自己信任的人经手，工程质量差别会非常大。
当时戴守峥第一个想到的，就是吴家盛。
吴家盛在北京有多年装修经验，后来自己干工长，口碑很不错。尤其戴守峥还是妻子的老同事，所以那次，吴家盛亲自挑选靠谱的师傅，自己又经常到现场监督检查，整个过程可谓非常尽心，最后的装修质量和效果，也都特别好。
几年过去了，墙皮上见不着一条裂缝，瓷砖也没有空鼓起翘的地方。再加上戴守峥这么大个房子就他一人在住，整个装修现在看起来，仍然像新的一样。
因为这场过硬的装修，戴守峥后来一有同学朋友家的旧房要翻新，或者买了新房要装修，他都会跟他们推荐吴家盛。
丁德勋的电话刚一挂断，戴守峥的脑子里，立马就浮现出当年邵燕飞打趣他的那几句话。
他禁不住感慨，确实啊，笑话人不如人，他这也算是现世报了。
前方一个红灯，他扶了扶眼镜，然后拿起手机给邵燕飞发了微信，“邵总当年神预言成真，现在我也要干上客服的活了，投诉组要被放到我这里了。”后面加了个哭笑的表情。
很快，邵燕飞就发来一大长串的“哈”，看上去心情非常舒爽。不过随后她又发了条，“方不方便接电话？”
戴守峥看了眼导航路况，回了一行，“20分钟后到小区。”
“行，待会儿我给你打。”
又过了一会儿，车终于穿过了导航上东三环被堵紫了的那一段。他从京承高速开出去，之后上了北四环。还行，不太堵，不久之后，就开到了家。
几乎是刚进了家门，邵燕飞的电话就打过来了。
“喂，邵总好。”
“你就做好受气的准备吧，都是些糟心的活儿，好事是不会找投诉组的。”
“怎么样，有没有种君子报仇，十年不晚的感觉？”跟熟人朋友，戴守峥偶尔会开玩笑。
“我还仰天长啸，放歌纵酒呢。行了，别贫了。我刚下地铁，正往家走呢。打电话给你，是有正经事。”
“哦？”戴守峥的表情严肃了起来。
对邵燕飞，他还是有几分敬意的。
这位当年的老同事，在工作中耐心敬业，尤其还能受得住气。有几件事的处理，让他叹为观止。如果让他碰上，可能早就火冒三丈了。但不管有些投诉多蛮不讲理、多胡搅蛮缠，到了邵燕飞手里，她都能忍下来，把客户的气捋顺，最后再把问题解决掉。
现在，邵燕飞早已是高级经理了。而这，已经是方知实业的客服中心，所能给的最高职位了。
对此，戴守峥非常服气。
就在他等着邵燕飞到底有什么“正经事”时，那边劈头盖脸来了句——
“小戴，你有对象没？”